السياسة
سياسة الاسترداد
متى ينطبق الاسترداد
- تمّ الدفع لكن لم يُحمَّل الرصيد إلى رقم بطاقة نول.
- خصم مزدوج لنفس رقم الطلب.
- دفع حُوّل إلى رقم بطاقة نول خاطئ أو غير موجود، مع الإبلاغ خلال 14 يومًا.
متى لا ينطبق
- حُمِّل الرصيد بشكل صحيح إلى رقم البطاقة الذي أدخلته.
- أدخلت مبلغًا خاطئًا لكن اكتملت العملية كما أُرسِلت.
كيف تطلب الاسترداد
راسل billing@nolreload.org برقم الطلب (يبدأ بـ NR-) والمبلغ والتاريخ. نؤكّد الاستلام بالبريد ونراجع العملية مع معالِج الدفع.
المدة
تُعاد المبالغ المعتمَدة إلى بطاقة الدفع الأصلية. وحسب البنك تظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل بعد الاعتماد. ونُبقيك على اطّلاع بالبريد في كل خطوة.
التواصل
أسئلة حول هذه السياسة: support@nolreload.org أو 4815 270 56 971+.